Política de Calidad

En INCARGO nos comprometemos a:

• Brindar servicios de logística y transporte que superen las expectativas de nuestros clientes
• Cumplir con los tiempos de entrega establecidos en cada servicio contratado
• Garantizar la seguridad e integridad de la carga desde el origen hasta el destino
• Mantener una mejora continua en todos nuestros procesos operativos y administrativos
• Capacitar constantemente a nuestro personal en las mejores prácticas del sector

Términos y Condiciones del Servicio

1. Responsabilidades del Cliente

• • Declarar correctamente el contenido, peso y dimensiones de la mercancía
• • Embalar adecuadamente la carga para resistir el transporte
• • Entregar toda la documentación requerida (remesa, factura, permisos especiales)
• • No enviar mercancías prohibidas o peligrosas sin declaración

2. Responsabilidades de INCARGO

• • Transportar la carga en las condiciones acordadas
• • Mantener el cliente informado sobre el estado del envío
• • Responder por pérdidas o daños causados durante el transporte (según póliza)
• • Cumplir con todas las normativas de transporte terrestre vigentes

3. Limitaciones de Responsabilidad

• • No nos responsabilizamos por daños en mercancía mal embalada
• • No cubrimos retrasos causados por fuerza mayor (desastres naturales, paros, bloqueos viales)
• • El valor máximo de indemnización está limitado al valor declarado y asegurado

Política de Privacidad y Protección de Datos

INCARGO se compromete a proteger la información personal de sus clientes de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

• Los datos personales solo se utilizan para prestación del servicio contratado
• No compartimos información con terceros sin autorización expresa
• Los clientes tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos
• Implementamos medidas de seguridad para proteger la información almacenada
• Puede solicitar la eliminación de sus datos contactando a operaciones@incargo.co

Política de Pagos y Facturación

• Aceptamos pagos en efectivo, transferencias bancarias y consignaciones
• Para clientes corporativos ofrecemos crédito previa evaluación
• La factura se emite al momento de la prestación del servicio
• Los pagos a crédito tienen plazo de 30 días calendario
• Morosidad superior a 30 días genera intereses según la tasa legal vigente

Reclamaciones y PQR

Puede presentar sus peticiones, quejas o reclamos a través de:

• Email: operaciones@incargo.co
• Teléfono: +57 310 380 96 12
• Oficina: Calle 15 71-54, Medellín

Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles según la normativa colombiana.